Responsable de l'accueil (h/f)

Mission

Dans le cadre de la 76ème édition du Festival d'Avignon, sous la responsabilité directe de la Coordinatrice générale du service spectateurs, le(la) Responsable de l’accueil aura en charge les missions et tâches suivantes :

Du 18 avril au 06 mai 2022 :

• Participation au recrutement des agents d'accueil, suivi des candidatures
• Préparation de la formation des agents d'accueil

Du 06 juin au 03 août 2022 :

En amont du Festival :

• Encadrement et formation de l’équipe d’accueil :

• Mise en place et finalisation de la formation
• Suivi quotidien de l’accueil (établissement des plannings et transmission des consignes)
• Validation des plannings réalisés
• Participation à la rédaction des différentes procédures de service

• Vérification des procédures d’accueil, sanitaires et de sécurité

Pendant le Festival :

• Briefing et encadrement des équipes d'accueil sur tous les lieux du Festival
• Supervision du bon déroulement de l'entrée du public aux spectacles et autres manifestations
• Gestion des litiges et transmission des informations
• Participation à la gestion du matériel nécessaire au bon déroulement des entrées de salle

• Vérification du bon respect des procédures d’accueil, sanitaires et de sécurité

• Veille aux bonnes relations entre les différentes équipes (accueil, billetterie, technique)
• Participation active à la relation avec les régisseurs et régisseuses généraux de lieux
• Bilan de fin d'édition

Profil souhaité

• Expérience significative à un poste d’accueil dans une structure culturelle
• Connaissance et maîtrise des bases de données et de la bureautique indispensable
• Excellente connaissance du secteur culturel et de ses acteurs
• Expérience avérée d’encadrement et d’animation d’équipe
• Excellent relationnel, diplomatie et sens du service développé afin d’assurer un accueil de qualité en toutes circonstances
• Réactivité et organisation
• Gestion du stress et des priorités
• Anglais bilingue ou courant nécessaire
• Permis B exigé