Responsable de l'accueil, des ventes et de la billetterie (h/f)

Mission

MISSIONS

Au sein du Secrétariat Général et sous l’autorité directe de la Secrétaire Générale, le/la responsable de l’accueil, des ventes et de la billetterie organise, optimise et coordonne la vente de billets pour des spectacles et des évènements. Il/elle développe des outils de vente afin de développer la fréquentation, en fidélisant d’une part, et en élargissant le public d’autre part.

Les missions principales comprennent :

VENTE DE BILLETS POUR DES SPECTACLES ET DES EVENEMENTS

• Organise, optimise et coordonne la vente de billets
• Participe à la définition des objectifs de fréquentation et de chiffre d’affaires de la structure, et de la politique tarifaire dans le cadre du pôle marketing
• Organise le pilotage des salles et donc des ventes par salle
• Propose des stratégies de vente et après validation, les met en œuvre en pilotant le développement des outils de vente, notamment la billetterie
• Participe à la négociation et met en œuvre des accords avec des revendeurs et des partenaires
• Suit l’évolution des ventes en vue de déclencher des opérations de promotion ou de communication
• Produit des états statistiques et des bilans qualitatifs sur la fréquentation de la structure permettant le suivi et l’analyse de la fréquentation, des ventes et du public

BILLETTERIE DU THEATRE

• Est responsable de la billetterie du Théâtre
• Est le/la référent(e) du logiciel billetterie. Il/elle recherche une optimisation de son utilisation et pilote le processus de changement de logiciel le cas échéant
• Recrute le/la/les agents de billetterie en lien avec la Secrétaire Générale, les forme et les encadre
• Contrôle les caisses quotidiennement et rédige les bilans de caisse
• Etablit et transmet des états comptables
• Veille à l’information et au conseil du public et à la mise à jour des informations relatives à la billetterie
• Gère les réclamations des spectateurs en appliquant et en ajustant les règles définies avec le Direction et assure les remboursements
• Procède à la clôture de la billetterie des spectacles et de la saison
• Encadre l’agent de billetterie

L’ORGANISATION DE L’ACCUEIL DU PUBLIC sous l’autorité de la Secrétaire Générale

• Est responsable de organisation de l’accueil du public
• Planifie les besoins en personnel d’accueil, les recrute, s’assure de leur formation, élabore et modifie leurs plannings, transmet les informations nécessaires à l’établissement et au suivi de leurs contrats de travail
• Organise et encadre le travail des personnels d’accueil
• Veille à l’information, au renseignement et au conseil du public

ACTIONS COMMUNES

Contribue de manière transversale et polyvalente aux actions communes en collaboration avec l’ensemble de l’équipe du Secrétariat Général : réalisation d’actions de relations avec le public, communication numérique dont réseaux sociaux, affichage, revue de presse, …

Le/la collaborateur/trice est également amené(e) à contribuer à des projets ou événements portés par le théâtre dans le cadre d’équipes transversales travaillant en mode projet.

Profil souhaité

• Expérience confirmée dans un poste similaire
• Connaissance du milieu artistique et du monde du spectacle vivant
• Maîtrise du logiciel de billetterie SIRIUS
• Qualités rédactionnelles et orales
• Aisance relationnelle, goût pour le travail en équipe
• Gestion de la relation client
• Capacités d’organisation, d’adaptation
• Polyvalence, capacité d’initiative, autonomie
• Dynamisme, force de proposition