Agent d'accueil (h/f)

Mission

Sous la responsabilité du responsable de secteur, l’agent d’accueil devra assurer l’accueil des publics conforme aux normes exigées par le Conseil Départemental, l’encaissement des fonds publics (boutique, vente en ligne, vente de billets), la surveillance du patrimoine exposé ainsi que l’orientation des visiteurs.
Et toute autre mission de service public correspondant à son cadre d’emplois et à son domaine d’intervention.
L’agent sera en charge de l’espace famille et des outils de médiation notamment les mercredis, les weekends et les vacances scolaires. Un accueil des groupes scolaires et individuels sera fait par l’agent afin de faciliter l’accès aux collections.

ACTIVITES :

•  Informer et orienter les visiteurs
• Diffuser les informations d’ordre culturel et général relatives au musée
• Participer à la vie et à l’exploitation du musée (gestion des groupes, vestiaire, casques audio, tablettes numériques, fauteuils-canne et/ ou fauteuils roulants, standard téléphonique et des réservations…)
• Veiller à appliquer le règlement intérieur
• Présenter l’information relative au musée et à ses tarifs, proposer des tarifs adéquats à chaque catégorie de public
• Assurer la vente des tickets d’entrée et l’encaissement des droits d’entrée
• Assurer la gestion des caisses (contrôle journalier, comptabiliser les recettes dans le cadre du logiciel informatique adéquat)
• Réguler l’entrée des visiteurs et des groupes, les files d’attente et la jauge des visites guidées
• Renseigner les visiteurs sur le contenu des collections
• Vente des articles de la boutique, veiller à l’approvisionnement de la boutique,
• Gestion des stocks
• Manutention
• Réception des commandes
• Relation commerciale avec les usagers

Profil souhaité

Connaissance de base sur l’environnement culturel d’Arles et de sa région
Connaissance de deux langues parlées en plus du français
Savoir rassurer l’usager et le mettre dans des conditions favorable à son expression
Savoir réagir avec amabilité, calme et diplomatie face aux situations d’agressivité et de conflit
Connaissance de l’outil informatique et des logiciels de travail
Faire preuve de rigueur dans la tenue des caisses
Apprécier le travail d’équipe et le contact avec le public, y compris en situation de handicap
Esprit de curiosité – sens de l’initiative – bonne présentation – disponibilité