Chargé de billetterie (h/f)

Mission

DANS LE CADRE DU FESTIVAL OFF AUX DOMS 2021

En collaboration avec l’administratrice et la responsable de la communication et des publics ; le·la chargé·e de billetterie a pour mission la mise en œuvre de la vente de billets du Festival OFF aux Doms à l’aide du logiciel Tickboss. Les canaux de vente utilisés seront les suivants : par téléphone, par internet et sur place.

Il·elle aura la responsabilité de la bonne tenue de la billetterie et, pour ce faire, sera entouré·e de deux agent·e·s. Le·la chargé·e de la billetterie sera en lien avec les chargé·e·s de diffusion des compagnies, les prestataires billetterie et de traitement bancaire, l’administratrice qui aura en charge la gestion des comptes et la responsable de la communication & des publics pour la stratégie de vente.

MISSIONS

En amont du festival :

• Evaluation des besoins en billetterie (matériels, planification),
• prise de connaissance des différentes procédures pour les publics dédiées et de la politique tarifaire du lieu,
• paramétrage de la programmation et des différents tarifs et quotas sur Tickboss,
• établissement des plannings des deux agent·e·s billetterie déjà recruté·e·s,
• préparation d’une fiche de formation au logiciel à destination des agent·e·s,
• participation à l’installation de l’espace physique billetterie (installation technique ordinateur et téléphonie, signalétique, poste de travail…),
• brief des deux agent·e·s billetterie à propos de l’utilisation du logiciel et du paramétrage mis en place.

Pendant le festival :

• Rôle de “référent·e billetterie” auprès des deux agent·e billetterie,
• accueil, conseil et renseignement du public,
• vente de billets,
• gestion de l’encaissement,
• tenue et suivi quotidiens des caisses avec et sous la responsabilité de  l’administratrice,
• suivi des réservations professionnelles,
• réajustement des quotas sous la responsabilité de la responsable de la communication,
• veille à la prise de coordonnées du public par les agent·e·s,
• veille à la tenue opérationnelle des postes de billetterie (qualité d’accueil dans les espaces, mise à jour des répondeurs téléphoniques, bon fonctionnement du matériel…).

À l’issue du festival :

• Aide au rangement,
• bilan personnel et édition des statistiques Tickboss.

Profil souhaité

• Maîtrise du logiciel de billetterie TickBoss,
• expérience avérée en billetterie et connaissance de sa réglementation,
• connaissance du domaine du spectacle vivant, de l’organisation d’un festival,
• rigueur, sens des responsabilités et de l’organisation,
• sens du relationnel,
• adaptabilité et réactivité,
• sens de l’accueil et diplomatie,
• goût pour le travail en équipe,
• capacités d’adaptation à différents publics,
• compétences en management d’équipe.