Chargé d’Accompagnement Clients - CSM (h/f)

Mission

Tu as envie de jouer un rôle clé dans une startup en pleine croissance et de contribuer directement à la satisfaction et la fidélisation de nos clients ? DIPTICK, c’est la solution de billetterie innovante dédiée aux lieux culturels, et on a besoin de toi pour accompagner nos clients et les aider à tirer le meilleur de notre solution.

Ce que tu feras au quotidien :

1. Accompagner nos clients au quotidien
   • Pour chaque nouveau client que tu accompagneras, tu t’assureras qu’il démarre dans les meilleures conditions : de l’onboarding jusqu’à la première mise en route de notre solution, tu les guideras dans la prise en main de notre billetterie, tout en veillant à ce qu’ils atteignent leurs objectifs.
   • Anticiper les besoins des clients, leur proposer des solutions adaptées, c’est ton truc. Et ça tombe bien, car on compte sur toi pour les aider à exploiter tout le potentiel de notre outil.
2. Assurer un suivi personnalisé
   • Ta mission sera d’assurer la satisfaction de tous nos clients. Répondre rapidement à leurs questions, suivre leurs demandes, et leur offrir un service réactif et de qualité, c’est ta priorité.
   • Tu feras régulièrement des points avec eux pour analyser leur utilisation de notre solution et leur proposer des axes d’amélioration.
3. Gérer la relation client et garantir leur satisfaction
   • Tu t’assureras que nos clients sont non seulement satisfaits, mais aussi ravis de collaborer avec nous. Ton rôle sera de construire une relation de confiance et durable.
   • En cas de problème ou de besoin spécifique, tu seras là pour trouver des solutions rapidement en t’appuyant sur toute notre équipe.
4. Participer à l’amélioration continue de nos services
   • Grâce à ton feedback précieux, tu seras impliqué(e) dans l’amélioration de nos produits et services. Tu collaboreras avec les équipes produit pour faire remonter les suggestions et retours clients.
   • Tu auras également un rôle important dans l’amélioration de notre process d’accompagnement client et de suivi, en t’assurant que tout est conforme aux standards à leurs attentes.
5. Former et accompagner les utilisateurs
   • En plus d’être là pour résoudre les questions, tu seras amené à te déplacer partout en France, pour former nos utilisateurs à bien prendre en main la solution pour qu’ils deviennent autonomes et efficaces.
   • Des webinaires, des sessions de formation ou des documents pédagogiques : tu trouveras les bons formats pour diffuser les bonnes pratiques.

Profil souhaité

Ton profil :

• Formation et expérience :
  • Tu as une formation Bac +3/+5 dans les domaines de la relation client, ou une expérience avérée dans les métiers de la billetterie
  • Une première expérience (2-3 ans minimum) en tant que Customer Success Manager, Account Manager, responsable de billetterie ou dans un rôle similaire est un gros plus.
• Compétences :
  • Tu as une bonne connaissance des outils de gestion de tickets (CRM, helpdesk) et tu te sens à l’aise avec les outils SaaS.
  • Tu es à l’aise avec l’informatique, les nouvelles technologies.
  • Une sensibilité aux normes ITIL et au RGPD seraient un plus.
• Qualités humaines :
  • Tu es orienté(e) satisfaction client et tu as un excellent relationnel.
  • Organisé(e) et rigoureux(se), tu sais gérer les priorités et tenir les délais.

Tu es proactif(ve), et tu aimes résoudre les problèmes rapidement et efficacement