Responsable Hospitalité (h/f)

Mission

Sous la responsabilité de la directrice de la communication et des publics, la·e responsable de l’hospitalité à la Friche la Belle de Mai déploie la stratégie d’accueil des publics dans les différents lieux de la Friche, développe une offre de services à rendre la Friche plus hospitalière et accessible, et enrichit l’approche marketing dans une perspective de développement et de fidélisation des publics.

Management / Gestion RH : 

• Évaluation des besoins et planification des équipes en fonction de l'activité 
• Recrutement et intégration des personnels permanents ou vacataires (renforts ON AIR + renforts we)
• Animation de la communication interne au sein du service et dans les relations inter-service

Marketing et développement des publics :

• Mise en place d’outils favorisant la connaissance des publics et leurs usages du site : développement de l’outil CRM, études, observations et enquêtes, approches statistiques et reporting de fréquentation, outils et indicateurs d'évaluation stratégique 
• Mise en place d’outils pour collecter et analyser des retours d'expérience, de benchmark externe

Développement des services :

• Billetterie : Coordination des outils de billetterie et participation à la politique tarifaire de la Friche et de son cinéma le Gyptis et des partenaires (Office du tourisme, festivals…) 
• Mise en visibilité des activités satellites et des dispositifs (visites guidées, ateliers, ticket-toit…)
• Parcours visiteurs et accessibilité : Suivi et mise en place des actions 
• Expériences usagèr.es : Participation au design des services du rez-de-chaussée de la Tour  (commerces, accueil billetterie)

Coordination des différents points d’accueil :

• Animation de la communication interne au sein du service et dans les relations inter-service Élaboration et suivi des protocoles d'accueil avec des outils collaboratifs
• Organisation des reportings relatifs aux dysfonctionnements constatés
• Développement d’information à destination des usager·es du lieu (inclusion, FALC…)

Profil souhaité

• Vous justifiez d'une ou plusieurs expériences dans des fonctions similaires et vous témoignez d'un vif intérêt pour les arts et la culture.
• Votre sens de l'écoute vous amène à conduire un management de la confiance favorisant l'autonomie des collaborateurs et êtes familier·ère des outils d’intelligence collective et de la facilitation de groupes de travail.
• Vous disposez d'une bonne connaissance du droit du travail et des cadres règlementaires applicables aux établissements recevant du public.
• Vous avez une affinité particulière pour l’accessibilité et les droits culturels.
• Vous êtes animé.e par l'envie de vous investir dans un projet singulier traversé par les enjeux culturels, sociétaux et environnementaux de notre époque, et vous êtes en adhésion avec les valeurs portées par le champ de l'économie sociale et solidaire.
• Vous aimez travailler de concert avec plusieurs personnes et vous recherchez une coopération constructive.