Directeur du service accueil-billetterie (h/f)

Mission

Sous l’autorité de la Secrétaire générale et en étroite collaboration avec les services des relations avec les publics et de la communication, vous participez aux stratégies de développement, d’élargissement et de fidélisation des publics en assumant l’organisation et la gestion du service accueil - billetterie.

Vous encadrez une équipe composée de 2 attaché·es à l’accueil-billetterie et de 11 hôte·esses d’accueil.

Accueil des publics
→ Coordination de l’accueil des publics lors des représentations et événements ;
→ Supervision et encadrement du service accueil billetterie : renseignements, ventes et réservations (sur site, par téléphone, en ligne), gestion des invitations, participation au développement et au suivi des réservations scolaires ;
→ Participation à la réflexion et à la mise en œuvre des actions et aménagements permettant d’enrichir l’expérience des publics ;
→ Recrutement et planification des hôte·esses d’accueil.

Billetterie
→ Maintenance du logiciel de billetterie (relations avec le fournisseur, optimisation de l’outil et paramétrage de la saison) ;
→ Gestion des salles et participation à la stratégie de contingentement et à la mise en œuvre des accords avec les revendeurs et lieux partenaires ;
→ Pilotage de la mise à jour de la base de données : public, professionnel·les et protocole ;
→ Tenue des caisses, responsabilité de la régie de recettes et d’avance de la billetterie, rapprochement bancaire et remise hebdomadaire des clôtures à l’agente comptable ;
→ Gestion des réclamations en appliquant les règles définies avec la direction.

Stratégie
→ Participation à la définition et la mise en place de la politique tarifaire avec la Direction, des outils de vente et des offres commerciales ;
→ Mise en place de statistiques et indicateurs de fréquentation, d’analyse des publics et contribution aux bilans d’activité.

Profil souhaité

• Expérience équivalente dans une structure culturelle d'envergure souhaitée. 
• Force de proposition, anticipation et organisation notamment pour la gestion du planning au quotidien. 
• Goût du contact et pour le travail d'équipe.
• Dynamisme, esprit d'initiative et diplomatie. 
• Aisance à l'oral comme à l'écrit. 
• Endurance, bonne gestion du stress. 
• Maitrise de logiciel de billetterie (Supersoniks serait un plus) et des logiciels de bureautique. 
• Connaissance des réseaux sociaux.